Las nuevas tendencias de consumo están transformando la manera en que la sociedad adquiere bienes y servicios, debido a las ventajas que éstas ofrecen: amplio alcance del mercado, disponibilidad 24/7, compra personalizada, capacidad de procesar varios pedidos al tiempo, proceso de compra rápido. En consecuencia, las empresas están actualizando sus procesos de comercialización y distribución para adaptarse a este cambio en el mercado. Ahora, contar con equipos capacitados para gestionar plataformas y aplicaciones de e-

commerce se ha convertido en un diferencial clave para las empresas.

1. Es importante que evalúes las diferentes plataformas y elegir con cuál vas a iniciar tu E-commerce para vender tus productos: Woocommerce, Shopify, PrestaShop.

2. Es importante evaluar la capacidad financiera de la empresa antes de invertir en una tienda en línea, y considerar si se puede implementar una plataforma robusta o más básica. Si la empresa no tiene los recursos adecuados para una plataforma de e- commerce, es posible vender a través de redes sociales como Instagram, Whatsapp Business o Facebook Marketplace. Esto permite una forma de venta digital menos costosa.

3. Debes tener en cuenta que, incluso si el negocio en línea se realiza a través de una plataforma básica, se necesita una opción para recaudar los pagos. Esto puede ser una pasarela de pagos como (Wompi, PayU, Mercado Pago, Epayco, Paypal) o, si no es posible, puedes trabajar con transferencias bancarias, pagos con código QR (Nequi o Daviplata). Es crucial contar con opciones de pago seguras y confiables para garantizar la satisfacción del cliente.

4. Es esencial que definas la estrategia logística para el envío de los productos, así como políticas claras para devoluciones, cambios y reembolsos (Artículo 47 de ley 1480 del año 2011). Además, debes tomar en cuenta todas las medidas de seguridad y las directrices gubernamentales en cuanto a la bioseguridad, para garantizar la salud de los trabajadores y la satisfacción del cliente. Es importante cumplir con todas las normativas establecidas para operar de manera segura y responsable.

5. Recuerda mantener actualizado tu stock tanto en la existencia del producto como en la plataforma, para así evitar fallas en las compras que puedan generar malestar en los clientes. Debes crear un plan de contingencia en caso de que esto ocurra.

6. Es de vital importancia que tus clientes tengan una experiencia excepcional desde el primer contacto hasta la entrega final de su producto o servicio. Esto asegurará una calificación positiva y creará un efecto de recomendación voz a voz entre su círculo cercano. Proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente es fundamental para el éxito a largo plazo del negocio y para establecer una base de clientes continuos y felices.

Innovar y actualizar tu comercio es fundamental para destacar y competir por ofrecer la mejor experiencia a tus clientes. Asegúrate de ofrecer productos y servicios de alta calidad.

Referencias

Plink (2021). Tips para empezar un e-commerce y potenciar tu negocio físico con ventas por internet. Recuperado de https://vendemas.plink.com.co/ventas-por-internet-expande-negocio

Centro de e-Learning (2021). 9 claves para crear un e-commerce efectivo y rentable. Recuperado de https://blog.centrodeelearning.com/2021/08/03/9-claves-para-el-e-commerce/

Las nuevas tendencias de consumo están transformando la manera en que la sociedad adquiere bienes y servicios, debido a las ventajas que éstas ofrecen: amplio alcance del mercado, disponibilidad 24/7, compra personalizada, capacidad de procesar varios pedidos al tiempo, proceso de compra rápido. En consecuencia, las empresas están actualizando sus procesos de comercialización y distribución para adaptarse a este cambio en el mercado. Ahora, contar con equipos capacitados para gestionar plataformas y aplicaciones de e-

commerce se ha convertido en un diferencial clave para las empresas.

1. Es importante que evalúes las diferentes plataformas y elegir con cuál vas a iniciar tu E-commerce para vender tus productos: Woocommerce, Shopify, PrestaShop.

2. Es importante evaluar la capacidad financiera de la empresa antes de invertir en una tienda en línea, y considerar si se puede implementar una plataforma robusta o más básica. Si la empresa no tiene los recursos adecuados para una plataforma de e- commerce, es posible vender a través de redes sociales como Instagram, Whatsapp Business o Facebook Marketplace. Esto permite una forma de venta digital menos costosa.

3. Debes tener en cuenta que, incluso si el negocio en línea se realiza a través de una plataforma básica, se necesita una opción para recaudar los pagos. Esto puede ser una pasarela de pagos como (Wompi, PayU, Mercado Pago, Epayco, Paypal) o, si no es posible, puedes trabajar con transferencias bancarias, pagos con código QR (Nequi o Daviplata). Es crucial contar con opciones de pago seguras y confiables para garantizar la satisfacción del cliente.

4. Es esencial que definas la estrategia logística para el envío de los productos, así como políticas claras para devoluciones, cambios y reembolsos (Artículo 47 de ley 1480 del año 2011). Además, debes tomar en cuenta todas las medidas de seguridad y las directrices gubernamentales en cuanto a la bioseguridad, para garantizar la salud de los trabajadores y la satisfacción del cliente. Es importante cumplir con todas las normativas establecidas para operar de manera segura y responsable.

5. Recuerda mantener actualizado tu stock tanto en la existencia del producto como en la plataforma, para así evitar fallas en las compras que puedan generar malestar en los clientes. Debes crear un plan de contingencia en caso de que esto ocurra.

6. Es de vital importancia que tus clientes tengan una experiencia excepcional desde el primer contacto hasta la entrega final de su producto o servicio. Esto asegurará una calificación positiva y creará un efecto de recomendación voz a voz entre su círculo cercano. Proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente es fundamental para el éxito a largo plazo del negocio y para establecer una base de clientes continuos y felices.

Innovar y actualizar tu comercio es fundamental para destacar y competir por ofrecer la mejor experiencia a tus clientes. Asegúrate de ofrecer productos y servicios de alta calidad.

Referencias

Plink (2021). Tips para empezar un e-commerce y potenciar tu negocio físico con ventas por internet. Recuperado de https://vendemas.plink.com.co/ventas-por-internet-expande-negocio

Centro de e-Learning (2021). 9 claves para crear un e-commerce efectivo y rentable. Recuperado de https://blog.centrodeelearning.com/2021/08/03/9-claves-para-el-e-commerce/